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Questions fréquemment posées

Retrouve sur cette page les réponses aux questions les plus récurrentes. Si tu ne parviens pas à trouver une réponse satisfaisante, n'hésites pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@dimensionasmr.com

Commande

Pour savoir où se trouve ton colis ou pour le suivre, nous t'invitons à te rendre sur l'e-mail que tu as reçu, avec le lien de suivi à l'intérieur.

Si toutefois tu désires obtenir des informations complémentaires sur le statut de ta commande, n'hésites pas à contacter notre support à l'aide de notre formulaire de contact.

Nous te demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'e-mail "Statut commande"

- Le numéro de commande

Si dans un élan de folie tu souhaites modifier ta commande ou pire, l'annuler, tu as 24 heures pour nous informer de ta décision à l'aide de notre formulaire de contact.

Nous te demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'e-mail : Annulation/Modification commande  
- Le numéro de ta commande 

Si malheureusement la commande que tu as reçu est endommagée ou cassée, il est nécessaire de contacter notre support via le formulaire de contact et d'envoyer des preuves (photos) de l'état de la commande. Si favorable, nous procéderons à un nouvel envoi de celle-ci.

Dans le premier e-mail, nous te demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'e-mail : Commande cassée/endommagée   
- Le numéro de votre commande  

Si tu es dans le cas où tu reçoit un article que tu n'a pas commandé, il t'est possible de nous renvoyer l'article afin que nous procédions à un échange.

Contacte simplement notre service client à l'aide du formulaire de contact.
Nous te demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'e-mail : Échange commande  
- Le numéro de ta commande 

Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible.

Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin si tu ne disposes pas d’une boite normalisée : dans ce cas il faut se rendre au bureau de Poste le plus proche (si le transporteur est la Poste), muni de ton numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer ta commande.

Nos colis sont conçus pour pouvoir être déposés dans ta boîte. Si la boite n'est pas normalisée et que le colis ne peut pas y être déposé, il arrive également que le facteur / livreur le dépose au bureau de poste. 

Si malgré tout il t'es impossible de remettre la main sur le colis, tu es prié·e de nous contacter via le formulaire de contact, nous organiserons un rendez-vous téléphonique, puis nous procèderons à un nouvel envoi de la commande

Si tu souhaites échanger un article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, tu peut contacter notre service client à l'aide du formulaire de contact.  

Tu disposes d'un délais de 7 jours à compter de la date de livraison afin de renvoyer la commande vers nos entrepôts et ce, à tes frais. C'est pourquoi il est important de prendre le temps de bien choisir l'article qui te plaît et de t'aider de la grille des tailles pour te guider dans ton choix.

Dans l'e-mail, nous te demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'e-mail : Échange 
- Le numéro de ta commande 

Livraison

En France, la livraison est effectuée par La Poste ou par GLS.  

Pour la livraison en Europe ou dans le reste du monde, nous utilisons également les services de la poste française (relayée par les services postaux du pays de destination) ou GLS selon les destinations.

Dès la réception du paiement, la commande est imprimée et expédiée à notre fournisseur entre 24h et 72h en moyenne (délai en jours ouvrés, pour les produits en stock et en temps normal).

Une fois le colis envoyé, tu vas recevoir automatiquement un e-mail avec le numéro

de suivi.  

Notes que nous ne pourrons pas être tenus pour responsables d'un délai de livraison non respecté par le transporteur. 

Délai de production : 2 - 4 jours ouvrables

Livraison France : 2 à 6 jours ouvrés

Livraison Europe : 6 à 8 jours ouvrés 

Paiement

Afin de protéger tes données personnelles, nous prenons toutes les précautions rnécessaires et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Les informations de carte de crédit sont chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie pour te garantir la meilleure
sécurité qu'il soit. 

Nous utilisons Paypal et Stripe comme services de paiement en ligne, tous deux mondialement reconnus pour leur fiabilité et leur haute sécurité.

Afin de passer ta jolie commande, tu peux aussi bien utiliser un service de paiement classique, comme avec une carte Visa, American Express, Apple Pay, Mastercard, qu'un moyen de paiement encore plus simple grâce à Paypal.

Produits

Pour la partie textile, tous nos articles sont certifié bio et ont la certification OEKO-TEX, ils sont tous fabriqués sous une ligne de production de l'association Fair Wear Foundation, qui veille au respect du droit du travail : "non-travail" des enfants, absence de discrimination, horaires et salaires corrects, conditions de travail saines et sécurisées. Certains de nos produits textiles sont également certifiés végan, tu peux le vérifier lorsque dans la description produit, le symbole "Peta Approved Vegan" est inscrit.

Concernant l'impression des designs sur les vêtements, nous utilisons des encres à l'eau qui ne sont pas nocives pour la planète et qui ne provoquent pas de réaction avec la peau.